第二期-2012.11出刊-張培鏞
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系友專欄—87D張培鏞 (叡揚資訊股份有限公司執行長 / 清華大學資工系第二屆系友會監事) 2012.11.30【採訪及撰文/劉彥辰】 人性工程 與系友張培鏞執行長相約在陽光明媚的上午，輾轉來到德惠街，「高人一等」的世界之頂商業大樓立即映入眼簾，叡揚便在這兒的五樓。 甫踏入叡揚資訊，整幅玻璃窗採光迎面而來，明亮而舒適。接待櫃台設計簡約，深色木質拼貼以暖色邊際光相輔，軟化了科技公司的冷硬。沿著米色拋光石英磚向前，可見五彩曲線色椅點綴的輕討論區，不少工程師在開放空間內商討業務。
(叡揚資訊入口一景) (明亮的討論區旁陳列著各式書籍) 結緣 踏入小會議室的張培鏞，邊遞出名片邊說：「叫我Perry就好。我們的文化都是直呼其名，不需要叫執行長、總經理的，這樣比較親近。」 他接著開玩笑：「況且又不是沒有名字嘛！」 投入業界近30年，張培鏞如今的成就並非一蹴可幾。1981畢業於清華計算機管理決策研究所，他的第一份工作在榮總擔任系統程式師，從基層實務做起。 「當時上李家同校長的課，他認為軟體很重要，希望我們從事軟體相關工作。那個年代的學生很乖嘛，老師說什麼就做什麼！」張培鏞幽默地說。 陸續參與開發榮總當時醫療資訊系統的資料庫設計以及系統開發，張培鏞發現資訊系統不但能解決實務問題，還為大家帶來便利，從中獲得無限的成就感。 過去，跨院就診要重拍X光；跨行得提領現款再存入另一家銀行；戶政遷徙更是費時費力，要千里迢迢臨櫃填表、辦手續。如今，這些已透過資訊系統整合，方便又快速。資訊化打破了時間、地域的限制。 張培鏞分享他的感觸：「讀書時體會的比較少，課堂上學的是知識，但缺乏了『感受力』。實際到榮總做了點事後，看見他人因這些系統的幫助而喜悅、而感激，我發自內心感到快樂，也由衷地喜歡軟體這領域。」 此後，張培鏞再也沒碰過硬體。
工程師精神 離開榮總後，張培鏞進入台灣惠普(HP)工作。然而台灣惠普在軟體上著力不多，他的施展空間有限。待了一年左右，遂決定另覓棲身之處。 「許多外商公司，像HP、IBM，研發工作都交由美國總部，台灣幾乎不碰軟體設計這一塊。」張培鏞分析。 當時的優美公司投資 Timex手錶，在台灣生產的公司用IDMS，一套在IBM mainframe上極好的系統。隨即由其子公司優美電腦代理並在台灣推廣，並邀請張培鏞前來一展長才。 張培鏞到新公司拓展市場，做得相當不錯，陸續也代理了其他產品，如SAS。但台灣的幾項代理隸分屬新加坡與香港之下，利潤被壓縮許多，令他覺得為何台灣要隸屬新加坡或香港之下。 「我就跟老闆說：台灣不該under在香港或新加坡之下，應該好好做，直接面對美國總公司！」張培鏞邊說，邊敲了敲會議桌以示當時雄心。 一年後，美國總公司見台灣區做得有聲有色，果然將台灣由香港與新加坡切出，自成一區。 後來IDMS被另一家軟體公司收購，在台灣另立分公司，優美電腦對軟體便有些意興闌珊。除此之外，優美也有個人電腦(PC)業務，故多數產品銷售者偏好販售PC；因為規格制式，客戶也較少在產品上提問，相對輕鬆省事許多。 「一套大型軟體一千萬，客戶投資前絕對問遍每一個細節，業務就會被考得焦頭爛額。談一筆生意得花不少時間功夫。」張培鏞解釋。 「人還是比較喜歡挑簡單的事做，我們好不容易訓練了 sales ，後來都挑硬體賣。工程師就不會這樣，學軟體便一路做軟體。」 綜合這許多因素，優美漸漸抽身、退出軟體領域。1987年，張培鏞離開優美自行創業，決意專心做他喜歡的軟體。
創業，以人性為依歸 有優美的前車之鑑，張培鏞參與創立的叡揚資訊一開始便只專注於軟體領域。透過不斷累積，專業上足夠的高度創造他們在這個領域的獨特性與價值。 「叡揚人希望今日的投入可以變成明日的資產，我們喜歡有進入障礙的領域。」張培鏞指出，有門檻、有難度，可持續累積的技術，才不會面臨紅海競爭。 叡揚的產品包含公文管理、人資管理、工作管理，以及 social style協同式的知識管理平台 Vitals/KM，這 Vitals/KM不僅在台灣推廣得很成功，目前也成功打開日本與大陸市場，叡揚甚至進一步以 Vitals/KM 為平台開發出台灣第一個雲端服務（SaaS） ‘愛報告’，一推出就由台灣雲端聯盟推選為百年雲端創新應用傑出獎，也獲得行政院雲端辦公室使用，這是相當不容易的 。 「任何事物只要牽扯到『人』，都會變得複雜，要設計一個好產品，首重人性。軟體工程是源自於人性的領域，自然有它的深度。」張培鏞分析。 他接著舉例：假如在公文系統上作業，不同職務的人在系統上處理一個公文,每個人處理後交付下一個人接手。然而，每個人對作業上所要求的資訊與見解有所不同，對於系統畫面或操作習慣都有不同；人越多，意見就越多，使得系統設計成為一個複雜難題。 「要定一個規格不難，但要所有人都能滿意這個規格，很難！人人對產品的使用感受不同，好的產品能讓大多數使用者接近滿意。」張培鏞補充道。 叡揚的雲端商用服務「愛報告」，便充分掌握了人性。以客戶的使用感受為導向，介面簡潔、功能強大、符合商用需求，同時可讓非電腦專業人員設定欄位與使用方式，更可以在個型手機與平板電腦上使用，因而備受國內外眾多企業客戶肯定。 他們的成就不只如此。國科會、新北市、宜蘭縣、台南市等都是他們公文管理系統的客戶，光是宜蘭縣一年節省的紙張疊起來比101大樓還高。叡揚的人資管理系統更是廣為各金融機構的使用。 而張培鏞引以為傲的知識管理系統，全台19家醫學中心中，有13家透過這個平台進行醫學評鑑、學術討論。不光是台灣，中國大陸以及相當難進入的日本市場都有不錯迴響。
(叡揚資訊在商用軟體上表現耀眼) (執行長張培鏞)
終身學習 問及學校教的知識是否實用，張培鏞特別強調：「進入業界做事、做軟體開發，學校那些fundamental Knowledge，像Database、OS、Algorithm全都用得上，也全都得用上，甚至還不夠！那些是基本功，是解決商業問題的基石。」 他接著舉例：微軟、Linux現今的OS，與30、40年前他學的OS基本概念並無二致。舉凡IO Management、Memory Management、Storage Management，幾乎大同小異。 「但除了紮穩馬步、精通專業，還是有許多運用的知識在書本之外，像Project management學校就教得很少。這是比較實務管理面的，雖然重要，卻很難教。」張培鏞說。
愛看書的他，創業後也買了許多組織管理、行銷方面的專門書進修。「有人說Marketing、Selling沒學問，這是不對的。好的sales可以讓客戶每次都感受到服務，更能了解對方需求、真正打動他，這就是行銷功夫。我也是出社會後才東學西學，拼拼湊湊起來的。」他謙虛地笑著。 他進一步補充：不斷吸收外，還得消化所學，整理、內化成自己的東西，並培養清晰有條理的論述能力，方便他人容易掌握。 最後，張培鏞提到了外語能力，特別指出：「最先進的技術與科技幾乎都得從國外的conference、paper、internet上學來，不會有人替我們翻譯的。」 張培鏞的以身作則，示範了終身學習的重要性。他認為清華的學生即使技術出身，遲早也會面臨管理、市場決策等挑戰，除了技術到位，更要與時俱進。 「知識可以累積，但技術是不斷變化的，終身學習非常、非常重要。如果要我給學弟妹們一句忠告，我相信這句話能受用無窮。」 叡揚e論壇：http://www.gss.com.tw/index.php/eis
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